İade ve Değişim Koşulları

Cayma Hakkı ve İade Süresi

Alıcı, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresi, ürünün Alıcı’ya veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği günden itibaren başlar.

Alıcı’nın cayma hakkını kullanabilmesi için 14 günlük süre içinde Satıcı’ya yazılı olarak, e-posta yoluyla veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunması gerekir.

İade Edilecek Ürünün Durumu

İade veya değişim talep edilen ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi koparılmamış, hasar görmemiş, kokusuz, lekesiz, ambalajı zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekmektedir.

Ürün; varsa tüm aksesuarları, orijinal ambalajı, faturası ve teslimat sırasında gönderilen belgeleri ile birlikte iade edilmelidir.

Kullanılmış, yıkanmış, lekelenmiş, kokmuş, parfüm/sigara/ter kokusu sinmiş, deforme olmuş, etiketi koparılmış, ambalajı zarar görmüş veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerde iade veya değişim kabul edilmez.

Fatura ve Belge Zorunluluğu

İade işlemlerinin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi için Alıcı’nın, ürün ile birlikte kendisine gönderilen faturayı ve varsa iade/değişim formunu eksiksiz şekilde doldurarak ürünle birlikte Satıcı’ya göndermesi gerekmektedir.

Fatura, iade formu veya sipariş bilgileri eksik olan gönderilerde iade süreci uzayabilir. Bu nedenle Alıcı’nın sipariş numarasını ve iletişim bilgilerini eksiksiz belirtmesi önemlidir.

İade ve Değişim Kargo Ücreti

Alıcı’nın beden, renk, model değişikliği, kişisel tercih değişikliği veya üründen vazgeçme nedeniyle iade ya da değişim talep etmesi durumunda, ürünün Satıcı’ya gönderilmesi ve değişim ürününün tekrar Alıcı’ya gönderilmesine ilişkin kargo ücretleri Alıcı’ya aittir.

İade ve değişim gönderimleri, Satıcı tarafından bildirilen kargo firması, gönderim kodu ve iade/değişim prosedürüne uygun şekilde yapılmalıdır. Satıcı’ya bilgi verilmeden, farklı adrese, farklı kargo firmasıyla, karşı ödemeli veya Satıcı’nın yönlendirmesi dışında yapılan gönderilerden doğacak gecikme, kayıp, ek ücret ve sair masraflardan Satıcı sorumlu değildir.

Kusurlu, Ayıplı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Ürünün Satıcı tarafından kusurlu, ayıplı, hasarlı veya siparişten farklı/yanlış gönderilmiş olması halinde Alıcı, durumu Satıcı’ya bildirmelidir.

Kusurlu, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade/değişim kargo ücreti Alıcı’dan talep edilmez. Bu durumda süreç, ilgili mevzuat hükümleri kapsamında Satıcı tarafından yürütülür.

Alıcı’nın kusur, ayıp veya yanlış ürün iddiasında bulunması halinde ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra kontrol edilir. Üründe üretim hatası, ayıp veya yanlış gönderim tespit edilirse iade/değişim işlemi tamamlanır.

İç Giyim ve Hijyen Ürünlerinde İade

İç giyim ürünleri, mayo, bikini, külot, sütyen, atlet, body, korse, çorap, lohusa iç giyim ürünleri ve doğrudan ten ile temas eden hijyen kapsamındaki ürünlerde; ürünün ambalajının, hijyen bandının, koruyucu etiketinin, paketinin veya güvenlik mührünün açılması halinde sağlık ve hijyen gerekçesiyle iade kabul edilmez.

Bu ürünlerde deneme, kullanım, yıkama, koku, leke, etiket kopması, ambalaj açılması veya hijyen bütünlüğünün bozulması halinde cayma hakkı kullanılamaz ve ürün iade alınmaz.

Kişiye Özel Ürünlerde İade

Alıcı’nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen, özel ölçüyle hazırlanan, üzerinde değişiklik yapılan veya Alıcı’nın talebine göre kişiselleştirilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Kişiye özel hazırlanan ürünlerde iade ve değişim kabul edilmez. Bu ürünlerde yalnızca Satıcı’dan kaynaklanan kusur, ayıp veya yanlış üretim bulunması halinde değerlendirme yapılır.

Bedel İadesi

İade şartlarına uygun olan ürünlerde, ürün Satıcı’ya ulaştıktan ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra ödeme iadesi, Alıcı’nın ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde yasal süre içerisinde gerçekleştirilir.

Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde iadenin karta yansıma süresi ilgili bankanın süreçlerine bağlıdır. Taksitli alışverişlerde iade, bankanın uygulamasına göre taksitli şekilde karta yansıyabilir.

Ürün Satıcı’ya ulaşmadan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edilmeden bedel iadesi yapılmaz.